Když PayPoint nefunguje
Nejčastější příčiny, proč PayPoint nepřijímá platby, a jak je rychle vyřešit.
Většina potíží má jednoduchou příčinu · chybějící karta, nepřipojený účet nebo NFC u zákazníka. Projděte si checklist.
- Oranžová tečka u PayPointu · NFC PayPoint nemá kartu, terminálový nemá spárované zařízení. Doplňte je.
- Není připojen bankovní účet · platby lze vystavit až po připojení účtu (červené upozornění s odkazem).
- Zákazník nemůže zaplatit · nejčastěji má vypnuté NFC nebo zamčený telefon. Odemkne a přiloží znovu.
- Nemáte produkt · bez aktivního produktu nelze PayPoint vytvořit. Aktivujte produkt.
- Karta hlásí konflikt · je přiřazená k jinému PayPointu. Odeberte ji tam, nebo použijte jinou.
Nahlášení chyby
Použijte „Nahlásit chybu“ a přiložte ID transakce a screenshot včetně 14místného kódu karty. Čím víc detailů, tím rychleji pomůžeme.
Když si nevíte rady, napište na info@mo.one nebo zavolejte na 226 633 296. Rádi pomůžeme.