Řešení problémů pro obchodníky
Rychlá pomoc, když platba nebo PayPoint nefunguje podle očekávání.
Většina potíží na pokladně má jednoduchou příčinu. Projděte si rychlý checklist · ve většině případů jde o NFC nebo zamčený telefon zákazníka.
- Platba se nespustí · zkontrolujte, že je PayPoint aktivní a vybraný.
- Zákazník nemůže zaplatit · ověřte, že má zapnuté NFC a odemčený telefon.
- Platba selhala · zkontrolujte stav transakce a připojený bankovní účet, pak zkuste znovu.
- Aplikace se chová divně · restartujte ji a zkuste platbu znovu.
Když potřebujete nahlásit chybu
Použijte „Nahlásit chybu“ a přiložte ID transakce a screenshot. Čím víc detailů, tím rychleji vám pomůžeme.
Když si nevíte rady, napište na info@mo.one nebo zavolejte na 226 633 296. Rádi pomůžeme.